セキュリティのためにショッピングモールの全体状況を把握
ヨークデールショッピングセンターが、どのように、5つ星のショッピング体験を維持しながらセキュリティオペレーターをエンパワーし、インシデント対応の効率化を実現したかをご紹介します。
企業概要
ヨークデール ショッピングセンターは、カナダのトロントにある究極のショッピングセンターです。200万平方フィート以上の空間には270店舗があり、ここを訪れた買い物客は求めるものすべてを見つけることができます。ヨークデールは、国内最大のデザイナーレーベルと高級ブランドによるコレクションと、最新のファーストツーマーケットの製品や旗艦店の比類なきバラエティを提供しています。しかし、ヨークデールは単なるショッピングモール以上のものです。オックスフォード プロパティーズ グループによって管理され、そのセキュリティチームは、すべてのゲストが思い出に残る安全なショッピング体験を確かなものとするためにさらなる努力をしています。これには、バレーサービスや美術館並みのアートコレクションから24時間365日のオンサイトセキュリティまで、訪問者にあらゆるものを提供することが含まれます。
課題
近年、セキュリティプロセス全体で効率を高める機会を得ました。オペレーターは、メーカー固有のビデオシステムとスタンドアロンの入退室管理ソリューションを使用しており、多くの場合、情報検索時に2つの別々のシステム間を行ったり来たりすることになり、調査とインシデント対応に時間を要していました。こうしたクローズドなセキュリティソリューションを保有していることは、チームが新しいテクノロジーを模索することを妨げました。新しい最先端のカメラであっても、システム統合であっても、セキュリティ業務を進化させるには、より高い柔軟性を確保したいと考えていました。
The solutionソリューション
統合された指揮統制
すべてのビデオ、データ、通話は最先端のコマンドセンターに集約され、インシデント発生中は、オペレーターは何が起こっているのかを正確に把握し、情報が集約された一つダッシュボードから迅速に行動することができます。
迅速で、手順に従った対応
Genetec Mission Control™を使用して、オペレーターはインシデントの動向をよりよく掌握できます。このシステムはまた、標準対応手順の基づいた最善の対応をガイドします。
車両関連セキュリティを強化
ヨークデールは、 AutoVu™ 自動ナンバープレート認識(ALPR)システムの導入により、セキュリティの範囲を敷地周辺にまで拡大し、車両関連のチェック体制を強化しました。またこれは、犯罪者への抑止力にもなります。
警察当局との連携強化
地元の警察当局が手配車両を捜索している場合、ヨークデールはそのナンバープレートと車両情報をAutoVuシステムに登録し、駐車場に入ったときに警察に通知します。
「セキュリティオペレーターは、潜在的なリスクの特定、重要な情報の取得、ショッピングセンター内への巡回警備員の迅速な配置を実現しています。総合的に、あらゆる処理に関して、はるかに積極的かつ効率的に対応できるようになりました。これにより、優れたお客様体験を提供し続けることが可能になります」
Luca Aiello氏、セキュリティマネージャー、オックスフォード・プロパティーズ
Results結果
Genetecによるソリューションの導入後、ヨークデールのチームは、運用効率を飛躍的に高めることができました、オペレーターは、750台以上のカメラ、500箇所の入退室管理リーダー、2,000人のカード所有者をSecurity Centerで管理しています。すべてのビデオ、データ、通話は最先端のコマンドセンターに集約され、セキュリティオペレーターはショッピングセンターを円滑に監視下におけます。
「より多くのショッピングセンターが、Genetec Security Centerを採用すべきです。このセキュリティプラットフォームは、セキュリティチームのより効率的な運営に役立つだけでなく、最高のテクノロジーによって導入範囲を拡張しています。Genetecのソリューションを活用することで、お客様がヨークデールに期待する、安全で世界トップクラスのショッピング体験を提供し続けることができるのです。」と、オックスフォード・プロパティーズ のセキュリティマネージャー、 Luca Aiello氏は結論付けています。