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エキスパートからのサポートを受ける

答えが必要ですか?Genetec のサポートチームがお客様を支援します。

Genetec をお選びいただくと、お客様のセキュリティシステムのライフサイクル全体を通して、Genetec のソリューションエキスパートが情報とアドバイスをお届けいたします。

Genetec のサポートチームは、常にお客様が求める答えとアシスタンスをご提供できるよう、十分なサービスを心がけています。お客様の契約サポートレベルに従い、電話、チャット、またはセルフサービスのウェブポータルのサポートチケットを使ってご連絡いただけます。

Genetec 技術サポート
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Genetecの
セルフサービス
ポータルには、
どんな時刻でも
アクセスできます

Genetec 技術アシスタンスポータル (GTAP) は、お客様がサポートケースを作成したり管理することができ、ソフトウェアのダウンロード、技術コンサルティングの予約をすることもできます。Genetec Advantage のお客様もポータルを使用し System Availability Monitor にアクセスできます。 

GTAP にアクセスする

Genetec の技術文書を全て一箇所に集結

技術文書などのリソースをお探しですか?その全てを TechDoc Hub でお探しいただけます。ユーザーガイドから、よくある修正点に関する記事、ソフトウェアリリースノート、手順ごとの動画チュートリアルに至るまで、あらゆるリソースにアクセスできます。

TechDoc Hub にアクセスする
Genetec TechDoc Hub は、Genetec の技術ナレッジベースです。

エキスパートと繋がり、必要な答えを取得

システム構成、新機能の検索、保守の処理に関して、Genetec チームがお手伝いいたします。お客様はどこからでも Genetec 技術アシスタンスセンター (GTAC) に電話、チャット、GTAP サポートケースを通して Genetec のサポートエキスパートにご連絡いただけます。Genetec は、お客様がいつでもサポートを受けられるという安心感を得られるだけでなく、セキュリティ投資から最大限の可能性を引き出せることを目指しています。

サポートオプションを参照
お問い合わせ

電話によるサポートには、有効な Genetec Advantage 契約が必要です。契約がない場合は、Genetec Technical Assistance Portal からサポートケースを開くことができます。

緊急時連絡先

Genetec の営業時間外に緊急事態が発生した場合 GTAC 危機対応センター から、緊急の状況、クラウドのサービス停止、サイバーセキュリティインシデントを通報してください。

Genetec Advantage でプレミアムサポートを受ける

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