Genetec Advantage
プレミアムサポートサービスでセキュリティ投資からより多くの価値を得る
チームの強化
Genetec™ Advantageを利用すると、お客様とチームは専門家のガイダンス、サポートツール、および最新の製品強化機能にアクセスできます。サブスクリプションには、オンライン自己学習、チャットアシスタンス、基本的な製品証明書、年次レビューなどの追加の特典が含まれます。
また、Advantageは、チャネルパートナーの専門性を強化する目的で設計されました。専門的な技術サポート、ソフトウェアアップグレードパッケージ、システム監視サービスなどを提供します。
Genetec Advantage
セルフサービストレーニング
チャットアシスタンス
技術認定
プロフェッショナルサービス
セルフサービスオペレータトレーニング
システムを最大限に活用するために、最新システムに関する知識、ツール、トレーニングも利用できます。すべてのAdvantage契約には、基本的な製品証明書と、新しい学習管理システムであるGenetec University (Advantage Experience) が利用できる特定の数のライセンスが含まれています。これにより、オペレータはセルフサービスのトレーニングと継続的な学習が受けられるため、当社のソリューションを効果的に使用できるようになります。
オペレータチャットアシスタンス
どんな質問に対してもしっかりサポートを受けられます。Genetec のエキスパートは、お客様の要求を優先し、短時間で解決します。セキュリティデスクに関する基本的なハウツーを知りたい場合は、新しい「オペレーターチャットアシスタンス」をご利用ください。これにより、お客様のチームはGenetec環境を使いこなすことができるようになり、長期にわたって投資からより多くの価値を引き出すための知識と自律性を身につけることができます。また、チームはホットフィックスにすぐにアクセスでき、営業時間中の電話やチャットでサポートを受けることができ、技術ヘルプポータルからは無制限にサポートケースを作成できます。
認定を受ける
Advantageを選択すると、バージョン5.11以降のSecurity Center ProfessionalおよびEntreprise版を使用しているエンドユーザーは、エンドユーザー認定トレーニングの修了証を取得でき、パワーユーザーまたはIT管理者はトレーニングを受け、電話、チャット、Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) によるGenetecサポートを受けられます。チームメンバーは、Genetecシステムに関するトレーニングを受け、オープンサポートケースについてGenetecおよびチャネルパートナーと包括的なやりとりができます。これにより、システムインテグレーター、エンドユーザー、Genetecの3者間のコラボレーションが確立され、問題解決プロセスを高速化できます。
専門知識の活用
Genetecシステムのベストプラクティスにご興味をお持ちのお客様、システムやデータベースのアップグレードを計画している、あるいはシステムの健全性チェックをお考えのお客様は、ぜひプロフェッショナルサービスチームにご相談ください。Genetec Advantageの契約企業の多くは、プロフェッショナルサービスのコンサルテーションを受けることができます。その資格をお持ちかどうか確認するには、Genetec Portal - Technical Assistanceセクションにログインしてください。
すぐに利用できる多くの特典
Genetec Advantageサブスクリプションをご契約中のお客様は、オペレータトレーニング、チャットアシスタンス、証明書などをご利用いただけます。
ソフトウェア及び
ハードウェア保証
Genetec のソフトウェア及びハードウェア製品には標準保証が付いていますが、保証を強化するオプション保証を追加できます。 インストールシステムとデバイスにより、追加の保証は異なります。お客様がどのようなプロバイダーに連絡する必要があるかにかかわらず、どの保証プランでも、Genetec のサポートチームが保証に関するお問い合わせに真摯に回答いたします。
「プロジェクトの成功は、継続的なサポートの質と、効率的で迅速な解決で測れます。私を含め EssentialCom チームは、ジェネテックのチーム全体、特に顧客サービス部門の技術サポートエキスパートのパフォーマンスの高さに感心しました。」
エリ・ヘジ氏
EssentialCom 社、社長
投資を保護
| 有効なAdvantage契約 | 有効期限切れのAdvantage契約 | |
| 料金 | 展開規模による | |
| 期間 | 1 ~ 5 年間 | |
ソフトウェアアップデート |
||
| マイナーリリースとパッチリリース | ✔ |
✔ |
| ソフトウェアのメジャーリリース | ✔ |
x |
| 臨時修正プログラム | ✔ |
x |
| System Availability Monitoring | ✔ |
x |
| Genetecアップデートサービス | ✔ |
✔ (マイナーへのアップデートのみ) |
ライブサポート |
||
| 電話サポート ¹ | ✔ |
x |
| リアルタイムのチャットサポート¹ | ✔ |
x |
| 共同作業サポートモデル² | ✔ |
x |
| 高度なトラブルシューティング³ | ✔ |
x |
ポータルおよびセルフサービスサポート |
||
| オンラインポータルサポートケース | ✔⁴ |
✔ (基本サポート) |
| オンラインポータルのセルフヘルプツール | ✔ |
✔ |
サポートアドオン |
||
| 24/7 サポート⁵ |
オプションの有料サポート |
x |
| 専任クライアントケア ⁶ |
オプションの有料サポート |
x |
トレーニング |
||
| Genetec University- セキュリティオペレータトレーニング (セルフペース)⁷ | ✔ |
x |
| オペレータチャットアシスタンス | ✔ |
x |
| 技術認定トレーニング ⁸ | ✔ |
x |
プロフェッショナルサービス |
||
| 技術相談 ⁹ | ✔ |
x |
¹ 電話またはチャットサポートにアクセスするには、有効な認証ID#とシステムID#が必要です
。² 必要に応じて、現場の技術者から製品サポート専門チームに対話型の情報共有を行うことで、効果的にサポートケースを解決します
。³ 高度なトラブルシューティングには、リモートセッション、Genetecラボでの問題の再現、ログとトレースの分析、環境問題の特定、研究開発部門へのエスカレーションが含まれます。
⁴ 2.5営業時間以内に一次応答します。
⁵ 年中無休体制のサポートは、Genetec™ Advantageのオプションです。お客様が電話でボイスメールにメッセージを残していただきますと、担当のGenetec™サポートチームから30分以内に折り返しお電話いたします。
⁶ Genetec™ Advantageでは、専任スタッフによるクライアントケアはオプションとなります。専任スタッフによるクライアントケアには、年中無休体制のサポートが自動的に含まれます。
⁷ Security Center Std、Pro、Ent & SaaSシステムでご利用いただけます。システムにつき1シートのライセンス。200接続ごとに追加で1シート。未使用のシートライセンスの繰り越しはできません。
⁸ 5.11 以降のSecurity Center ProおよびEntシステムで使用できます。Pro、Ent、または SaaSシステムで、最低300接続のシステムごとに1つの認定資格が必要です。接続数1000以上のシステムに対して2つ目の認証を付与。
⁹ 技術相談時間は、ADVの契約金額に基づいて算出します。Genetecのプロフェッショナルサービスに追加で契約いただくには、有効なAdvantage契約が必要です。
Genetec Advantageにアップグレードする準備はできましたか?
サポートのアップグレードをご希望の場合、あるいはご不明な点がある場合は、以下のフォームにご記入ください。Genetec Advantage のチームより折り返しご連絡させていただきます。
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