システムを最大限に活用するため、最新システムに関する知識、ツール、トレーニングが提供されています。すべてのAdvantage契約には、基本的な製品認証と、新しい学習管理システムGenetec University (Advantage Experience) が含まれており、オペレータはセルフサービスのトレーニングと継続的な学習を通じて、ソリューションを効果的に使用できるようになります。

どんな質問にも迅速に対応します。Genetec のエキスパートが、お客様の要求を優先し、迅速に解決します。セキュリティデスクの基本操作については、新しい「オペレーターチャットアシスタンス」を活用してください。これにより、Genetec環境を効果的に使いこなし、長期的な投資からより多くの価値を引き出すための知識と自律性を獲得できます。また、ホットフィックスへの即時アクセス、営業時間内の電話やチャットでのサポート、技術ヘルプポータルでの無制限のサポートケース作成が可能です。
 

Advantageを選択すると、バージョン5.11以降のSecurity Center ProfessionalおよびEntreprise版を使用するエンドユーザーは、エンドユーザー認定トレーニングの修了証を取得できます。パワーユーザーやIT管理者はトレーニングを受け、電話、チャット、Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) によるサポートを受けられます。チームメンバーは、Genetecシステムによるトレーニングを受け、オープンサポートケースについてGenetecやチャネルパートナーと包括的にやりとりができます。これにより、システムインテグレーター、エンドユーザー、Genetecの3者間のコラボレーションが強化され、問題解決が迅速化します。
 

Genetecシステムのベストプラクティスやシステム、データベースのアップグレード、またはシステムの健全性チェックに興味があるお客様は、プロフェッショナルサービスチームにご相談ください。Genetec Advantageの契約企業の多くは、プロフェッショナルサービスのコンサルテーションを受ける資格があります。その資格をお持ちかどうか確認するには、Genetec Portal - Technical Assistanceセクションにログインしてください。