会社情報
NEXTDC は、データセンターサービスプロバイダとしてオーストラリアにおけるリーディング企業になるというビジョンとともに、2010年にオーストラリアのブリスベンで設立されました。現在、オーストラリア国内で1,100以上の顧客に対するサービスとアクセスが可能な9つのデータセンターを運営しています。
パートナーエコシステムには、セキュリティ、通信、インフラ、プラットフォームおよびクラウドサービスの分野における世界レベルのテクノロジープロバイダーが含まれます。これらを利用すると、稼働時間のすべてにおいて顧客に電力を供給し、接続し、セキュリティを維持できるようになります。セキュリティ運用に注力し、スムーズな顧客体験を提供することで、NEXTDCはオーストラリアで最も信頼される独立系のデータセンターサービスプロバイダの1つに成長しました。
課題
当初、NEXTDCは Genetec™ Security Center を利用して、施設のセキュリティ維持のために、9つのデータセンターすべてに 入退出管理 および ビデオ監視管理 を実装していました。その後すぐに、物理的なセキュリティシステムを導入することで、顧客サービスを強化し、費用対効果の高い運用が可能なことに気づきました。
顧客とパートナーの双方へのサービスを向上させるため、NEXTDCは 統合管理プラットフォーム を拡張し、ネットワーク全体の「見える化」を図り、インターコムや顧客からの要求管理を含むキーシステムとの統合を可能にする必要があることを知りました。
ソリューション
現場の一元管理
Federation feature を利用すると、NEXTDCは9つのデータセンターのネットワーク全体における、カメラ、入退出管理、動画分析およびインターコムを含む、物理的なセキュリティを一元管理できます。
統合プラットフォーム
Security Center および Federation を利用することで、NEXTDCは顧客による要求管理を含む複数のセキュリティ手順の重複を避け、単一のプラットフォームに統合させることができました。
訪問者体験の向上
NEXTDCのカスタマーサービスチームは、 Federationを利用し、アクセスポイント、カメラ、インターコムおよびその他のシステムを遠隔操作で選択かつ制御し、あらゆる場所の訪問者をサポートすることができます。
運用の合理化
NEXTDCは、Genetecソリューションを採用しセキュリティ手順を自動化し、スタッフがより積極的にカスタマーサービスに力を入れることができるようになって生産性およびROIが向上しました。
「セキュリティ違反をしっかりと防御、予防するのに必要な「見える化」と制御を達成でき、安全な環境を確立し、質の高いカスタマーサポートと顧客サービス を提供できるようになりました。」
NEXTDC、セキュリティおよびカスタマーサービス部長、ジョージ・ディオニソパウロ氏
結果
NEXTDCは、 Security Center Federation™ の機能を選択したことで、セキュリティ対策やアクセスプロトコルに妥協せず、訪問者体験の強化および運用の改善を実現しました。 Federation は、企業のセキュリティシステムから得られる情報と、顧客およびパートナーによる要求チケットの管理システムを統合します。「見える化」の強化と、9つのデータセンターすべての管理が可能になったことで、NEXTDCではセキュリティが強化され、応答時間が短縮されています。
企業は Federation, を使い、ネットワーク全体で物理的なセキュリティソリューションすべてをシームレスに管理できるようになります。このプラットフォームを導入すると、アクセスポイント、カメラ、インターコムおよびその他のシステムを遠隔で制御できるため、NEXTDCのカスタマーサービスチームは、訪問者がどこにいても、卓越したサービスを提供できます。