デジタル化の導入により、どのようにプロセスを改善し、リソースを守るか

デジタル化がフィジカルセキュリティに与える影響

フィジカルセキュリティオペレータにとって、さまざまなセンサー、デバイス、システムから受信する大量のデータを処理する作業は大きな負担です。大量のイベントの中から真の脅威を見つけることが困難となり、対応が遅れる可能性があります。 転倒事故、セキュリティ侵害、予期せぬリスクなど、どのような脅威であっても、オペレータは一連のプロトコルに正確かつ簡単に対応する必要があります。
 

 

最適なテクノロジーを導入することは、インシデント対応の変革、セキュリティプロセス全体の改善など、リソースの割り当てとデータの最適化に好影響を与えます。その仕組みは以下の通りです。

自動化によるコンプライアンスとメンテナンスの改善

コンプライアンスを確実に遵守し、メンテナンスタスクを簡単に実行するために、ワークフローの自動化は不可欠です。ルーチンプロセスの自動化、コンプライアンスチェックの合理化などの自動化は、手動による作業を減らし、ミスを最小限に抑え、運用効率を高めることにつながります。

自動化ソリューションを組み込むことで、脅威の検出を強化し、継続的なリアルタイムモニタリングを可能にし、ワークフローを改善し、人為的ミスを最小限に抑え、スケーラビリティを高めることができます。また、自動化された入退室管理は、急速に変化する作業環境でも常に警戒を怠らず、リスクを軽減し、スケーラビリティを促進することに役立ちます。

運用効率を向上させる動的な標準業務手順 (SOP)

オペレータは動的な標準業務手順 (SOP) (EN) を活用することで各状況下における固有の要求に対処し、手順を追ってガイダンスを提供できます。病院で救急に対処する場合や、火災避難中など、チームは動的なSOPに従い適切に対応できます。

共同意思決定管理システムを使用して、応答時間に制限を設定し、インシデントの転送を自動化し迅速に対処します。優先度と最長の応答時間を定義することができ、必要に応じて、システムが問題を自動的にエスカレーションします。これらの機能により、アカウンタビリティと応答速度が向上し、インシデントを効率的に管理できます。

動的な標準業務手順 (SOP) は、小売業のオペレータやフロアマネージャをサポートする上で重要な役割を果たします。これらの手順に従うことで、顧客のインシデント、在庫管理、セキュリティ侵害などの状況に効果的に対応できるため、確実に円滑なフロア管理が可能になります。

例えば、レジでスキャンされていない商品が出口に近づくと、ショッピングカートの車輪をロックしてショッピングカートを動かないようにするシステム、ゲートキーパー (EN)を想像してみてください。売り場では、最適なテクノロジーが一連の質問を通してスタッフを導き、インシデントに関する重要な情報を収集できるようにします。また、損失防止マネージャーは、同じテクノロジーを利用しデータを分析し、複数の店舗におけるゲートキーパーのインシデントに関連する傾向を特定できます。

 

用途を簡素化し、トレーニングに相違が生じた場合にその相違を特定できるコラボレーション型プラットフォーム

離職率やトレーニング間の相違など、フィジカルセキュリティ業界では、運用上の課題に直面することは珍しくありません。オペレータにテクノロジーを提供し、自信を持って職務を遂行することができれば、職場の満足度の向上につながります。
 

共同意思決定管理システムを実装すれば、場所や時間を選ばずSOP付きのガイドを画面に表示することができます。このツールを利用することで、チームの状況や追加のトレーニングが必要な場所が把握できます。

モニタリング中は、対話式のマップを使用し、インシデントの場所までオペレータを誘導します。必要に応じて標準業務手順が表示され、ビデオフィードに詳細情報を提示します。 また、マップ上にリアルタイムのデータが表示されるため、傾向やホットスポットを特定できます。

オペレータがこの情報を検索する必要もなく、必要なものがすべてマップやウィジェットに表示されるように設定できます。オペレータとパトローラーは、携帯電話からツールにアクセスし、標準業務手順 (SOP) に対応することもできます。計画を立てる際、優先度をカスタマイズし、自動化ワークフローを設定できます。

インシデントが発生したら、すべてのステップを確認し、データをエクスポートして詳細なレポートを作成し、ステークホルダーと共有してさらに調査することができます。

データの把握と手順の最適化を可能にするデジタル化

手順をデジタル化することで、確実にコンプライアンスを遵守できるだけでなく、インシデント対応を最適化する貴重なデータも取得できます。

セキュリティデータを利用することで、特定の建物のカメラが頻繁にオフラインになるなどを検出し、品質の高い機器への投資の必要性を示すパターンがわかります。また、特定のエリアで転倒事故が連続して発生する場合など、予防策を講じて、状況に対処できます。

入手したインサイトを活用し全体的なセキュリティ手順と対応を改善することもできます。環境要因を分析することで、セキュリティシステムを最適化し、可能な限り最善の方法でインシデント対処ができます。